IT-tuki hinnoitellaan yleensä tikettimäärän mukaan — mitä enemmän ongelmia, sitä enemmän laskutusta. CogniWise toimii toisin: tavoitteena on vakaa, hyvin dokumentoitu ympäristö, joka tarvitsee ajan myötä vähemmän toimenpiteitä. Suurin osa ongelmista ehkäistään etukäteen, ja loput katetaan yleensä yhdellä kiinteällä kuukausimaksulla.
Käytännössä
- Yksi yhteyshenkilö alusta loppuun. Sama henkilö suunnittelee, ylläpitää ja vastaa ongelmiin — ei vaihtuvia tukihenkilöitä. Sama henkilö hoitaa myös yhteydenpidon alihankkijoihin.
- Käyttökatkoja aiheuttava työ tehdään sovitusti. Päivitykset, siirrot ja laitteistomuutokset tehdään toimistoajan ulkopuolella, tarvittaessa viikonloppuna.
- Dokumentointi on osa jatkuvaa palvelua. Ympäristöstä pidetään ajantasaista kirjaa: mitä on, kenellä on pääsy ja miksi.
- Käyttöoikeudet perustuvat "tarve tietää" -periaatteeseen, ei valmiiseen malliin.
- Jatkuvuussuunnittelu on testattu käytännössä — myös oikean vahinkotapahtuman jälkeen.
- Luottamuksellisuus on lähtökohta.
- Tehokkuus syntyy suunnittelusta ja jatkuvasta toteutuksesta. Vakaa, hyvin ylläpidetty ympäristö on pitkällä aikavälillä edullisempi ylläpitää kuin jatkuvasti korjattava — säästöt syntyvät ennaltaehkäisystä ja jatkuvuudesta, eivät alhaisemmista standardeista tai oikoteistä.