A maior parte do suporte de TI é cobrada e estruturada em função do número de pedidos — quantos mais problemas, mais horas faturadas. A CogniWise funciona ao contrário: o objetivo de cada colaboração é um ambiente estável e bem documentado, que precise de cada vez menos intervenção, não mais. A maioria dos problemas é evitada antes de ocorrer, e o que resta é normalmente coberto por uma única mensalidade fixa — não por um contador a correr.
Na prática, isto significa
- Um único ponto de contacto, do início ao fim. A pessoa que concebe a sua infraestrutura é a mesma que a mantém e que responde quando algo corre mal — sem centros de suporte rotativos. Quando estão envolvidos fornecedores ou subcontratados externos, é essa mesma pessoa que gere essa relação em seu nome.
- Trabalho com risco de interrupção, planeado em função da sua atividade. Quando a manutenção pode causar indisponibilidade — atualizações, migrações, alterações de hardware — é realizada fora do horário de expediente, incluindo fins de semana quando necessário, para não afetar a sua operação diária.
- Manutenção e documentação como parte da entrega contínua. Cada ambiente é mantido com registos claros e atualizados do que existe, quem tem acesso a quê e porquê — para que a continuidade não dependa da memória de uma única pessoa, nem sequer da minha.
- Acessos desenhados segundo o princípio da necessidade de conhecer. Os domínios de segurança e as permissões são construídos de acordo com o funcionamento real da sua organização, não com um modelo genérico.
- Planeamento de continuidade testado na prática. Inclui trabalho concreto de recuperação de desastre — planeamento e execução — na sequência de um incidente real, e não um exercício teórico.
- Confidencialidade por defeito. Presume-se que a discrição importa, salvo indicação em contrário.
- Eficiência por conceção, e pela execução contínua do plano. Um ambiente estável e bem mantido custa menos a gerir ao longo do tempo do que um em reparação constante — as poupanças vêm da prevenção e da continuidade, não de padrões mais baixos ou atalhos.